En Chine, 20% du chiffre d’affaires du E-commerce est réalisé grâce à du LiveShopping. 1 panier sur 5 a d’abord posé une question dans le cadre d’un direct.

Le Live Shopping est une stratégie marketing pour un e-commerçant d’engager son audience et augmenter ses conversions .

Dans le cadre d’un direct, la marque va présenter un ou plusieurs produits, et répondre aux questions de ses clients.

Techniquement, le concept vient réunir deux flux : celui de streaming et celui de l’audience naturelle du site e-commerce et de ses réseaux sociaux.

Comment le mettre en place pour sa propre entreprise ? Quelles sont les conditions qu’on doit réunir ? Techniques mais aussi en termes de discours, de pratiques ET même de l’importance de sa communauté !

Dans ce nouvel épisode, nous recevons Guillaume Faure, CEO de LiveMeUp. Ensemble, nous revenons sur le concept et comment l’appliquer à sa propre entreprise.

Episode animé par Morgan Marietti

Le live shopping : comment les enseignes s’adaptent-elles aux nouveaux usages ?

Le « live shopping » est une nouvelle tendance dans le monde de l’e-commerce qui consiste en ligne à présenter des produits à un public en temps réel. Ce concept est né en Chine et a rapidement gagné en popularité dans le monde entier. Les plateformes de « live shopping » sont devenues des outils clés pour les marques cherchant à attirer de nouveaux clients, à engager leur communauté venant des réseaux sociaux et à stimuler leur chiffre d’affaires.

Comment fonctionne le « live shopping » ?

Le « live shopping » est une pratique en ligne qui permet aux marques et aux enseignes de présenter leurs produits en direct sur une plateforme et/ou sur leur boutique en ligne. Les audiences sont généralement composées de consommateurs, de spectateurs et d’internautes qui peuvent interagir avec les animateurs et les experts qui présentent leurs produits.

Les grands principes de la télévision sont souvent utilisés dans la mise en place de ces évènements digitaux en direct, avec des jeux concours, des moments privilégiés pour les téléspectateurs et des promotions spéciales pour stimuler l’engagement du public.

Le « live shopping » est généralement animé par une ou plusieurs personnes qui présentent les produits de manière convaincante aux spectateurs. Les présentateurs doivent être des salariés ou dirigeants de la marque mais dès fois des influenceurs, des célébrités ou des experts dans le domaine des produits présentés. 

Pourquoi le « live shopping » ?

 Le « live shopping » est une nouvelle pratique qui offre une expérience d’achat en ligne plus interactive et plus conviviale pour les consommateurs. Les spectateurs peuvent poser des questions, donner leur avis et interagir avec les présentateurs en temps réel, ce qui donne l’impression d’être dans une boutique physique. Le « live shopping » permet également aux marques de présenter de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles collections en avant-première, offrant ainsi aux clients une expérience d’achat plus exclusive.

Le « live shopping » est également un moyen efficace pour les marques de générer des ventes. Les présentateurs peuvent stimuler l’engagement en proposant des offres exclusives à leur audience ou en organisant des jeux concours. Les clients peuvent être incités à agir rapidement pour bénéficier de ces offres exclusives, ce qui va générer un sentiment d’urgence et augmenter les ventes.

Qui fait du « live shopping » ?

 Le « live shopping » est utilisé par de nombreuses marques pour promouvoir leurs produits en ligne. Les marques peuvent être de tous les secteurs, mais certaines des plus populaires dans ce domaine sont les marques de mode, de beauté et de technologie. Les influenceurs chinois sont également très populaires dans le domaine du « live shopping ». En Chine, les influenceurs jouent un rôle important dans la promotion des produits en ligne et leur capacité à attirer des audiences massives en fait des partenaires précieux pour les marques cherchant à toucher de nouveaux clients.

Decathlon, l’enseigne française spécialisée dans les articles de sport, a lancé son propre live shopping appelé « Decat’live ». Cette boutique en ligne a permis à la marque de créer des rendez-vous réguliers avec ses clients en ligne, pendant la crise sanitaire notamment, afin de maintenir un lien fort avec eux malgré la fermeture de ses magasins physiques.

Decat’live a également permis à Decathlon de toucher une nouvelle audience en utilisant les fonctionnalités de live streaming pour présenter ses produits de manière dynamique et interactive. Les vendeurs de Decathlon interagissent en direct avec les spectateurs pour répondre à leurs questions et présenter les éléments de la vente, créant ainsi un moment privilégié entre la marque et ses clients.

Live shop ou live shopping ?

Les termes « live shop » et « live shopping » sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais le terme « live shopping » est le plus couramment utilisé. 

De plus en plus de marques se tournent vers le live shopping, en raison de sa capacité à transformer les spectateurs en clients, et à offrir une expérience d’achat plus immersive et engageante. Selon une étude menée par Coresight Research, les ventes mondiales de live shopping devraient atteindre 25 milliards de dollars en 2023, soit une multiplication par quatre depuis 2018.

Quelles avantages du live shopping ?

Le live shopping offre des avantages tant pour les consommateurs que pour les marques. Pour les consommateurs, cela offre un moment privilégié pour découvrir de nouvelles marques et de nouveaux produits, et interagir directement avec les experts ou des ambassadeurs de la marque. Les gens peuvent poser des questions sur les produits en temps réel, voir les produits en action, et participer à des jeux concours pour gagner des produits.

Pour les marques, cela permet de présenter les nouveautés de la marque en temps réel, de répondre aux questions des consommateurs en direct, de recevoir des commentaires en temps réel et d’améliorer leurs produits et services en fonction de ces commentaires. Le live shopping permet également aux marques de mieux comprendre leurs audiences et leurs comportements d’achat, et de créer des liens plus forts avec leur clientèle.

Les fonctionnalités du live shopping peuvent varier en fonction de la plateforme utilisée. Les plates-formes de live shopping les plus populaires comprennent Taobao Live, Kuaishou, Douyin (TikTok en Chine), Amazon Live, Instagram Live et Facebook Live. Certaines de ces plates-formes proposent des fonctionnalités telles que des boutons d’achat intégrés, des codes promotionnels exclusifs, des chats en direct et des liens vers les pages produit comme la plateforme de la start-up Live Me-Up.

La Chine au coeur du concept

La Chine est considérée comme le berceau du live shopping. En Chine, le live shopping a commencé à gagner en popularité à la fin des années 2000, en grande partie en raison de l’influence des influenceurs chinois. Aujourd’hui, les marques chinoises utilisent le live shopping pour atteindre les internautes dans le monde entier.

Le lancement de Taobao Live, une plateforme de live shopping appartenant à Alibaba, a marqué un tournant dans l’histoire du live shopping. Taobao Live a été lancé en 2016, et a rapidement connu un succès énorme en Chine, générant un chiffre d’affaires de 15 milliards de dollars en 2018. Taobao Live permet aux marques de créer des événements de shopping en direct, de communiquer avec les consommateurs en temps réel, et de vendre directement leurs produits à partir de la plateforme.

Cependant, cette pratique se développe également dans d’autres régions du monde, y compris en Europe et aux États-Unis, où les marques commencent à expérimenter cette forme de marketing en ligne en pleine croissance. Au cours des prochains mois, il est probable que nous verrons de plus en plus de marques se tourner vers le live shopping pour atteindre une nouvelle génération de consommateurs et offrir une expérience d’achat plus interactive et personnalisée.

Au cours des prochains mois, on peut s’attendre à ce que le live shopping continue de se développer et de se populariser dans le monde entier. Les marques devraient continuer à utiliser le live shopping pour atteindre les consommateurs dans un environnement plus immersif et interactif, et pour améliorer leur compréhension de leur clientèle. Avec l’émergence de la nouvelle génération de consommateurs, qui préfèrent les expériences d’achat en ligne plus immersives, le live shopping est un phénomène qui devrait continuer à se développer et à se populariser dans les années à venir.

On peut s’attendre à de véritable glissement des budgets des consommateurs vers des sessions de live shopping au détriment du traditionnel lèche-vitrine. 

Le live shopping et la collecte de données

Pour les marques, le live shopping est également une opportunité de collecter des données précieuses sur les comportements d’achat de leurs clients potentiels. En observant comment les consommateurs interagissent avec les produits présentés et en analysant leurs commentaires et leurs questions en direct, les marques peuvent obtenir des informations précieuses sur les goûts et les préférences de leurs clients potentiels.

Le live shopping et la réutilisation des contenus.

Une fois que la session de live shopping est terminée, les vidéos enregistrées peuvent être ré-utilisées pour un certain nombre d’autres stratégies marketing. Les réseaux sociaux sont un canal clé pour réutiliser les vidéos de live shopping, car ils permettent aux marques de toucher une audience plus large.

Les enseignes peuvent également intégrer les vidéos de live shopping dans leur site internet et leur boutique en ligne, permettant aux clients de revoir les sessions de live shopping et de découvrir les produits présentés. Elles peuvent aussi compléter les pages produits eux-mêmes.

Comment faire un live shopping ?

Pour faire un live shopping, il faut tout d’abord avoir une plateforme de diffusion en direct sur la boutique en ligne, qui permet de connecter le flux vidéo et le flux de l’audience du site du e-commerçant.

Ensuite, il faut avoir des produits à présenter, un animateur ou un expert pour animer la session, ainsi qu’un public à qui s’adresser. Les séances de live shopping peuvent être prévues à l’avance ou organisées spontanément, mais il est essentiel d’avoir une bonne préparation et un scénario pour donner un véritable moment privilégié aux consommateurs.

Cependant, il est important de bien planifier et de préparer le live shopping pour en tirer le meilleur parti. Voici quelques étapes à suivre pour planifier un live shopping réussi :

  1. Déterminer l’objectif : Décider de ce que l’on veut accomplir avec le live shopping, par exemple, augmenter les ventes ou renforcer la confiance en la marque.
  2. Choisir les produits à présenter : Sélectionner les produits les plus pertinents à présenter pendant le live shopping.
  3. Préparer le script : Préparer un script détaillé pour le live shopping, en incluant les caractéristiques des produits, les avantages pour les clients, etc.
  4. Choisir la plateforme : Décider de la plateforme à utiliser pour le live shopping, comme les réseaux sociaux, les sites de diffusion en direct, etc. et le connecter à son e-commerce.
  5. Préparer la mise en scène et choisir l’animateur : Configurer l’environnement pour le live shopping, en veillant à ce qu’il soit attractif et professionnel.
  6. Promouvoir l’événement : Promouvoir l’événement auprès des clients potentiels en utilisant les réseaux sociaux, les e-mails, etc.

En résumé, le live shopping est un phénomène de plus en plus populaire dans le monde de l’e-commerce, permettant aux marques d’interagir directement avec leurs audiences et de vendre leurs produits de manière interactive en temps réel. Les marques peuvent profiter de cette pratique pour collecter des données sur les comportements d’achat de leurs clients potentiels, tandis que les consommateurs peuvent profiter d’une expérience d’achat plus immersive et plus engageante. Dans les prochains mois, nous pouvons nous attendre à voir de plus en plus de marques se lancer dans cette pratique pour atteindre une nouvelle génération de consommateurs et offrir une expérience d’achat plus personnalisée